Οι τεχνικές που χρησιμοποιούν τα γυμναστήρια για τη διατήρηση των χρηστών

Εξίσου σημαντικό είναι να αποκτήσετε ένα νέο υψηλό επίπεδο για να διατηρήσετε τους συνηθισμένους χρήστες σας. Αυτό είναι κάτι που πρέπει να εκτιμήσουν όσοι ασχολούνται με τα γυμναστήρια, που βυθίζονται σε ένα στάδιο υψηλής ζήτησης και ανταγωνισμού όπου πρέπει να προσπαθούν να προσελκύσουν πελάτες με κάθε κόστος. Η μελέτη του Life Fitness Zoom Mercado, η οποία υπολογίστηκε με τη συμμετοχή περισσότερων από 200 εταιρειών στον τομέα, αποκαλύπτει ότι υπάρχουν αρκετές τεχνικές που χρησιμοποιούν τα γυμναστήρια για τη διατήρηση των χρηστών.

Μεταξύ αυτών είναι κυρίως η ηλεκτρονική επικοινωνία, όπως οι διαφημίσεις στο Facebook, οι διαφημίσεις μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, οι δωρεάν προσκλήσεις και οι εκπτώσεις στο διαδίκτυο, η διαφήμιση των δραστηριοτήτων του κέντρου στο διαδίκτυο και μέσω ερωτηματολογίων.

Δίνουν επίσης μεγάλη σημασία στα γεγονότα και τις προτάσεις αλληλεγγύης για τους αθλητές γυμναστικής . Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο είναι αρκετά συχνή η ελεύθερη τάξη στην Παγκόσμια Ημέρα Γιόγκα, την Ημέρα του Αγίου Βαλεντίνου, τα Χριστούγεννα ή άλλες παρόμοιες εκστρατείες. Οι πιο συνηθισμένες ενέργειες διατήρησης και πρόσληψης είναι οι τεχνικές της online επικοινωνίας και της διοργάνωσης εκδηλώσεων, ακολουθούμενες από προσφορές και συγκεκριμένες προσφορές, πρωτόκολλο προσωπικής επικοινωνίας με τον πελάτη, εκστρατείες επικοινωνίας εκτός σύνδεσης και προγράμματα κοινωνικοποίησης.

Η μελέτη αυτή αποκαλύπτει σε κάποιο βαθμό ότι η διατήρηση πελατών εξακολουθεί να αποτελεί αναπόφευκτη εργασία εκ μέρους πολλών εταιρειών στον τομέα της γυμναστικής. Δύο από τα τρία γυμναστήρια χρησιμοποιούν κάποια τεχνική για να διατηρήσουν τους χρήστες τους και όλοι όσοι ισχυρίζονται ότι το κάνουν, τρεις στους τέσσερις δεν έχουν αποκλειστικά ένα άτομο.

Εκείνοι που δίνουν μεγαλύτερη προσοχή σε αυτό είναι τα ιδιωτικά γυμναστήρια premium και τα ιδιωτικά δημοτικά . Στην πρώτη, μέχρι 44% έχει έναν υπάλληλο διατήρησης. Ο αριθμός αυτός διπλασιάζει τον μέσο όρο της βιομηχανίας. Λιγότερο ενδιαφέρον, όπως δείχνει αυτή η έκθεση, είναι τα αθλητικά κέντρα χαμηλού κόστους.

Οι συνεργάτες των γυμναστηρίων χαμηλού κόστους συνήθως παραμένουν σε αυτά τα κέντρα μεταξύ ενός ή δύο ετών και ενός έτους . Όπου υπάρχει μεγαλύτερη διαμονή σε αθλητικά κέντρα, όπου το 58% κατέχει περισσότερα από δύο χρόνια. Ακολούθησε το 34% στις μελέτες προσωπικής κατάρτισης και στην ιδιωτική ασφάλιση των γυμναστηρίων, όπου το 22% υπερβαίνει τους 24 μήνες. Παρακάτω είναι οι χρήστες δημοσίων και ιδιωτικών δημοτικών γυμναστηρίων, με το 15% και το 10% να διαμένουν πάνω από δύο χρόνια. Κάτι που είναι πρακτικά αδύνατο σε χαμηλό κόστος, όπου τόσο πολύ φθάνουν μεταξύ 12 και 18 μηνών.

Σε κάθε περίπτωση, η διατήρηση ενός χρήστη στο γυμναστήριο σήμερα είναι εξίσου σημαντική με τη λήψη ενός νέου πελάτη . Όλα πρέπει να γίνουν για να είναι άνετα και να παρατείνουν τη διαμονή τους στην επιχείρηση. Για αυτό δεν θα ήταν κακό να προσφέρουμε μια εξατομικευμένη υπηρεσία, ανανέωση των μηχανών και να προσφέρουμε λύσεις σε όλα τα προβλήματα που μπορεί να έχουν στις εγκαταστάσεις.